微博，被網(wǎng)友親昵地稱(chēng)作“圍脖”，短短100余字，有的還輔以一兩張生動(dòng)的照片，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)傳播，影響著人們生活的方方面面。而政務(wù)微博，被譽(yù)為政府的網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)。全民微博時(shí)代，成都市各區(qū)（市）縣順勢(shì)而為，紛紛開(kāi)通政務(wù)微博，積極開(kāi)展政民互動(dòng)交流，營(yíng)銷(xiāo)城市品牌，了解社情民意，解決群眾訴求。

　　政務(wù)通過(guò)微博“輕裝”上陣，走過(guò)怯生生的2011“政務(wù)微博元年”，走過(guò)“摸著石頭過(guò)河”的2012“政務(wù)微博第二年”，植根于基層的政務(wù)微博，傳遞出驚人的“政”能量，甚至改變著基層傳統(tǒng)的執(zhí)政理念和方式。

　　微姿態(tài)

　　政務(wù)話題舉重若輕

　　以心換心，坦誠(chéng)溝通

　　收到意想不到的效果

　　互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，微博是社交網(wǎng)絡(luò)興起的重要標(biāo)志。呵氣成霧的季節(jié)，輕擊鍵盤(pán)，進(jìn)入各區(qū)（市）縣政務(wù)微博，一條條熱度十足的微博，在網(wǎng)絡(luò)上疾速傳播，溫暖人心。

　　龍泉驛區(qū)委宣傳部官博“天府龍泉”工作人員小曹妹談起政務(wù)微博直言并不輕松，“官博的維護(hù)者，從某種程度來(lái)說(shuō)，就是一名新聞發(fā)言人。”

　　重?fù)?dān)在肩的小曹妹，一開(kāi)始也害怕說(shuō)錯(cuò)話、辦錯(cuò)事，微博發(fā)得四平八穩(wěn)，看到“帶刺”的問(wèn)題就刪帖，網(wǎng)友不買(mǎi)賬，一兩個(gè)月的工作下來(lái)，回應(yīng)者寥寥。郁悶的小曹妹主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，走起了溫暖型路線，刮風(fēng)、下雨、降溫都會(huì)發(fā)布健康小提示。“在微博交流中，大家是平等的，以心換心，坦誠(chéng)溝通，會(huì)收到意想不到的效果。”愛(ài)玩、愛(ài)笑、愛(ài)生活的小曹妹，學(xué)會(huì)“賣(mài)萌”，她用“小龍”這樣的自稱(chēng)與大家交流。遇到網(wǎng)友的詰難，她也會(huì)耐心地作出解釋。風(fēng)格一變，“天府龍泉”粉絲大增，風(fēng)生水起。

　　來(lái)勢(shì)洶洶的“政務(wù)開(kāi)博大潮”中，各區(qū)（市）縣政務(wù)微博包羅萬(wàn)象，大家都偏重于設(shè)置親民、活潑的互動(dòng)話題，并創(chuàng)造性運(yùn)用時(shí)興的淘寶體、凡客體等各種網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言進(jìn)行個(gè)性化發(fā)布。比如，“微青白江”開(kāi)辟了“青江美圖秀”、“青江美食秀”等話題系統(tǒng)推薦本地美景美食、好人好事；推出“小青幫忙”、“小青小貼士”等話題及時(shí)提供在線生活服務(wù)。為進(jìn)一步增添“小青”的親和力，還先后設(shè)置“小青小幽默”、“小青小音樂(lè)”等溝通、分享類(lèi)話題。

　　在經(jīng)開(kāi)區(qū)一家汽車(chē)企業(yè)上班的張先生，是“天府龍泉”的鐵桿粉絲，繁忙的工作之余，不會(huì)忘記“圍觀”政務(wù)微博，“天府龍泉”上的“汽車(chē)龍泉驛”、“田園龍泉驛”、“幸福龍泉驛”欄目，是他最喜歡看的，“這個(gè)官博辦得清新、親切，即便政務(wù)話題，也是舉重若輕，一博知天下。”

　　微速度

　　時(shí)間概念以秒計(jì)

　　及時(shí)發(fā)聲，權(quán)威釋疑

　　謠言很快不攻自破

　　“地球?qū)?huì)連續(xù)3天黑夜！”2012年12月6日一大早，雙流縣委宣傳部網(wǎng)管辦工作人員賴(lài)琳琳打開(kāi)電腦，發(fā)現(xiàn)一條微博正在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延。細(xì)看之下，勝利鎮(zhèn)聽(tīng)信謠言的群眾，正瘋搶蠟燭火柴。還真有人相信“世界末日”？賴(lài)琳琳當(dāng)即向有關(guān)部門(mén)反映。

　　“各位搶購(gòu)蠟燭的親，這回你們又被忽悠了！……”8∶58，勝利鎮(zhèn)官方微博率先發(fā)出辟謠聲音；

　　11∶08，雙流縣公安局官方微博“平安雙流”搬出物理學(xué)家霍金、瑪雅人歷法，以及前年搶鹽的漫畫(huà)故事；

　　13∶06，雙流縣官方微博“天府雙流”代表官方跟進(jìn)，全縣其他政務(wù)微博也緊隨其后形成“大合唱”；

　　15∶00，市政府新聞辦官方微博“成都發(fā)布”進(jìn)行更為詳細(xì)的解讀……

　　政務(wù)微博及時(shí)發(fā)聲，權(quán)威釋疑，謠言很快不攻自破。在該縣一位政務(wù)微博維護(hù)人看來(lái)，微博作為今天輿論傳播的重要途徑，是謠言產(chǎn)生的主要來(lái)源，更是政府辟謠的有力武器。面對(duì)裂變傳播的謠言，雙流縣搭建起的縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)政府微博在第一時(shí)間發(fā)出聲音，表明態(tài)度，公布權(quán)威信息，充分利用微博傳播速度快、范圍廣的優(yōu)勢(shì)，讓謠言沒(méi)有生存的空間，為解決問(wèn)題贏得良好的輿論環(huán)境。

　　“時(shí)間就是微博的生命力！平常網(wǎng)友反映的情況和問(wèn)題，我們也盡可能在幾分鐘內(nèi)做出反應(yīng)。”賴(lài)琳琳的電腦屏幕上，經(jīng)常出現(xiàn)十幾個(gè)窗口同時(shí)閃爍，輪流回復(fù)的情形！如果有事要離開(kāi)辦公室，也必定要隨身攜帶兩部手機(jī)，在路上、車(chē)上、甚至在廁所，通過(guò)手機(jī)及時(shí)發(fā)布微博，轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的投訴和建議。

　　微服務(wù)

　　“獨(dú)唱”變“大合唱”

　　政務(wù)微博是門(mén)高深的學(xué)問(wèn)

　　我們還只是小學(xué)生

　　“有需要您就@我吧”，“武侯發(fā)布”的個(gè)性化簽名，一語(yǔ)道出政務(wù)微博的重要宗旨——服務(wù)民生。

　　點(diǎn)擊成都市各區(qū)（市）縣的政務(wù)微博，政策咨詢、問(wèn)題反映、求助等信息占了很大的比重，而政務(wù)微博的維護(hù)者們也在線上、線下的忙碌中，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。

　　網(wǎng)友陳田立在微博中寫(xiě)道：深更半夜鏟垃圾問(wèn)題，我反映給了“武侯發(fā)布”，第二天，就有街道辦人士解決了問(wèn)題，所以，我就對(duì)武侯區(qū)的“政”能量充滿了信心，住武侯，好安逸！！

　　政務(wù)微博發(fā)揮“政能量”，金堂縣淮口中學(xué)貧困學(xué)生胡友政感觸很深。因?yàn)槟赣H遭遇重病無(wú)力醫(yī)治，網(wǎng)友@金堂縣官博，“喂……金堂”第一時(shí)間發(fā)布求助微博，呼吁對(duì)胡友政施以援手，同時(shí)積極聯(lián)系小胡所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、紅十字協(xié)會(huì)和就讀學(xué)校，為他爭(zhēng)取民政幫扶資金和助學(xué)金，通過(guò)各方積極努力，小胡一家緊皺的眉頭終于舒展開(kāi)了。

　　反過(guò)來(lái)，實(shí)際問(wèn)題的解決，也促進(jìn)了政務(wù)微博的蓬勃發(fā)展。龍泉驛區(qū)梨園村果農(nóng)，微博反映臍橙滯銷(xiāo)，“天府龍泉”一方面在網(wǎng)上進(jìn)行呼吁，同時(shí)也積極聯(lián)系超市、營(yíng)銷(xiāo)大戶，多方合力解決臍橙滯銷(xiāo)，萬(wàn)興鄉(xiāng)也與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)辦了自己的官方微博“生態(tài)萬(wàn)興”，在網(wǎng)上推廣萬(wàn)興鄉(xiāng)的臍橙、土雞蛋，以及良好的生態(tài)環(huán)境。

　　政務(wù)微博如雨后春筍，數(shù)量大增的同時(shí)，如何提升服務(wù)質(zhì)量？

　　去年11月20日，“郫縣政務(wù)微博發(fā)布廳”正式在騰訊網(wǎng)上線，全縣先期開(kāi)通的100個(gè)官方微博將通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)發(fā)布消息。政務(wù)微博由“獨(dú)唱”，變“大合唱”，成為各區(qū)（市）縣政務(wù)微博的發(fā)展方向。

　　武侯區(qū)政務(wù)微博，還延伸到25個(gè)社區(qū)（村）、13個(gè)派出所，搭建起“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)政務(wù)微博體系。“‘一體化’的發(fā)布形式，讓我們減少到政府辦事‘找錯(cuò)門(mén)’的幾率。”網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō)，希望“大合唱”唱出更美的旋律。

　　“政務(wù)微博是門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，我們還只是小學(xué)生。”郫縣政務(wù)微博相關(guān)工作人員說(shuō)，平臺(tái)和機(jī)制建立起來(lái)之后，需要學(xué)習(xí)和完善的東西還有很多，特別是在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政時(shí)代，迎接大家的，還有更大的挑戰(zhàn)。

　　記者觀察

　　發(fā)言放低身段，織博爭(zhēng)分奪秒

　　這樣的微博

　　“微”得樂(lè)乎

　　“博”得精彩

　　微博時(shí)代給傳統(tǒng)的執(zhí)政理念和方式帶來(lái)全新挑戰(zhàn)，看似輕松簡(jiǎn)單的100多個(gè)字，卻讓“小曹妹”們頗傷腦筋，因?yàn)槲⒀灾杏写罅x，簡(jiǎn)短的政務(wù)微博，代表著政府發(fā)聲。

　　學(xué)會(huì)“賣(mài)萌”，重新學(xué)“說(shuō)話”，正是政務(wù)微博調(diào)整姿態(tài)，把互動(dòng)觸角深入到更加微觀和民生的層面，與老百姓深度互動(dòng)的有益實(shí)踐。傳遞黨和政府的聲音，展示社會(huì)主流，反映人民群眾心聲，政務(wù)微博唯有更深入地貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，唯有更堅(jiān)定地站穩(wěn)立場(chǎng)、直面問(wèn)題、改革創(chuàng)新，才能跟得上時(shí)代的節(jié)拍。

　　發(fā)言放低身段，織博爭(zhēng)分奪秒，這樣的微博，接“地氣”，聚“人氣”。欣喜的是，秉承“織博為民”的理念，經(jīng)過(guò)摸索，大部分區(qū)（市）縣的政務(wù)微博初步形成了健全的體制機(jī)制，其公信力和引導(dǎo)者的地位正逐漸獲得網(wǎng)民的認(rèn)可，其“政”能量正逐漸顯現(xiàn)。

　　“政”能量傳遞中，“微”得樂(lè)乎，“博”得精彩。